CRM – co to jest i w jakim celu warto go wykorzystać?
Czy CRM (z ang. Customer Relationship Managment ) jest tym samym, co system CRM? Dla wielu na pewno to tożsame pojęcia, jednakże warto je odróżniać. Sam CRM ma sporo szerszy zakres, jest pewnego rodzaju filozofią, zorientowaną na konsumenta. Z kolei system to jedynie jego narzędzie stosowane do wypełniania zasad wspomnianej filozofii.